Assistance et support aux utilisateursRépondre aux demandes des collègues / utilisateurs (réception d'appels, mails, chats internes).Diagnostiquer les problèmes techniques matériels et logiciels.Résoudre ou escalader les incidents de niveau 1 (et parfois niveau 2 selon ton niveau).Maintenance du parc informatiqueInstaller, configurer ou mettre à jour les PC, écrans, imprimantes et autres périphériques.S'assurer que les postes de travail sont à jour avec les logiciels et systèmes requis.Support téléphonique / téléassistanceRépondre ou décrocher le téléphone pour aider les personnes qui rencontrent des problèmes informatiques.Utiliser des outils de prise en main à distance pour dépanner sur place ou hors site.Documentation & communicationRédiger ou mettre à jour de la documentation d'incidents / procédures de résolution.Renseigner les tickets dans un outil de helpdesk (si l'entreprise en utilise un).Formation interneFormer ou expliquer à des collègues l'usage de nouveaux outils, logiciels ou pratiques.