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Oodrive - Consultant / Consultante SI CRM/GRC Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client (H/F) 75 - PARIS 10
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Offre n° 9334999
Oodrive - Consultant / Consultante SI CRM/GRC Customer Relationship Management - Gestion de la Relation Client (H/F)
75 - PARIS 10 - Localiser avec Mappy
Publié le 21 juin 2024
Oodrive est la première suite collaborative européenne de confiance. Plus d'un million de personnes utilisent Oodrive pour collaborer, communiquer et fluidifier l'activité moyennant des outils transparents qui garantissent sécurité, souveraineté et conformité. Oodrive est l'unique éditeur SaaS qualifié SecNumCloud depuis 2019. Dans un contexte où la collaboration à distance se démocratise et où la sécurité des données devient de plus en plus importante, nous proposons une suite collaborative de confiance et luttons pour la souveraineté numérique du continent. Pour en savoir plus sur notre vision, rendez-vous ici. Stanislas, Edouard et Cédric ont fondé Oodrive en 2000 et depuis, voilà ce dont nous sommes fiers : Nous avons été la première entreprise à obtenir la qualification SecNumCloud, Nous travaillons avec plus de 3500 clients, dont 80% du CAC 40, Nous sommes 400 collaborateurs qui construisons la confiance numérique de demain Nos valeurs : Accountability: Responsibility can be shared, accountability must be taken Ambition: We play to win Play as a Team: We give priority to what is good for the company and for the team Pour voir nos actualités, vous pouvez vous abonner à nos pages LinkedIn et Youtube. Au sein de Oodrive, l'activité Grand Public (GP) est une activité B2B2C qui consiste à mettre à la disposition de nos partenaires (clients et prospects, principalement dans l'univers de la grande distribution), en France et à l'International, des solutions de cloud à leur marque (Ex : marque blanche « Darty Cloud ») ou sous la marque « SOS Photos »Ces solutions sont disponibles pour les utilisateurs sur PC, Mac, IOs, Android et sur le Web Dans le cadre de sa croissance, l'activité grand public de Oodrive recherche un Chef de projet. Le Chef de Projet Delivery est responsable de l'étude, de la planification et du bon déroulé des projets de l'équipe. Vous allez être le chef d'orchestre de tous les projets de l'équipe grand public. Rattaché hiérarchiquement au responsable de la division grand public, son périmètre s'articule autour de trois axes : Projets et avant-projets de lancement en lien avec le business development (avant-vente) (environ 30% du temps) Projets de lancement et suivi des partenaires (delivery et run) en lien avec la gestion de compte (environ 50% du temps) Projets/pilotage interne Oodrive (environ 20% du temps) Il/elle travaille enfin en relation étroite avec les équipes techniques, marketing et l'équipe commerciale. Description des missions : Avant-projet : Dans un esprit « customer centric », vous participez aux rendez-vous clients/prospects afin de rédiger le cahier des charges fonctionnel (parcours, besoins spécifiques clients). Vous consolidez le planning global du projet (interne Oodrive, externe partenaires) afin de pouvoir animer les réunions de planification du projet (mise en place, préparation, CR), puis vous déterminez le chiffrage du coût du projet avec les équipes techniques. Enfin, vous coordonnez la mise à jour/rédaction des annexes contractuelles. Projet : Dans un soucis d'efficacité permanent avec les équipes, vous organisez les kick-off (identification des intervenants) et mettez en place les réunions de pilotage/suivi externes (clients). Pour ce faire, vous mettez en place les outils nécessaires au projet (ex : partage collaboratif) et vous animez les réunions/compte-rendu. Vous êtes aussi responsable du suivi du planning et de sa coordination. En charge de la gestion des risques projets, vous suivez les coûts / délais / qualité des livrables. Run : Dans le cadre du suivi post-lancement, vous aurez en charge les briefs avec l'équipe support et la mise en place des tableaux de bord (support, usage, parc ..) mais aussi le suivi et l'analyse de ces données (ex : réconciliation des SI avec le client). Pour en assurer la maintenance, vous gérez les projets d'exploitation (ex : migrations, évolutions, incidents) et en faites le reporting en comité de pilotage clients. Ainsi, vous animez les réunions projets/techniques avec le client. Pilotage interne : Le Chef de Projet Delivery organise et anime les réunions de pilotage/suivi internes des projets de l'équipe. Il coordonne des projets internes conséquents (ex : univers BI Grand Public, socle de paiement en ligne ..) et aussi les temps forts GP : reportings projets mensuel et trimestriel, processus d'élaboration de la roadmap projets annuelle . Ainsi il fournit des indicateurs de suivi des différents projets/KPI. Avec ces éléments il est en mesure de définir et mettre en place des processus métier GP, de la gouvernance et des outils associés (ex : documentation sous Confluence). Vous bénéficiez d'une expérience significative en gestion de projets techniques. Vous avez une af
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
Oodrive
Oodrive
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