Accueil et support quotidien (multicanal) : Gestion des appels entrants, emails SAV et courrier. Réponses aux demandes de premier niveau (facturation, suivi de site, rendez-vous, référencement) et orientation vers les services concernés.Suivi administratif et financier : Gestion des dossiers financés avec les partenaires (leasers), vérification de la conformité des dossiers, explication des factures et suivi des paiements.Accompagnement client et suivi de production : Planification des rendez-vous, coordination des modifications de sites web, assistance à l'utilisation de l'espace client, suivi et présentation simplifiée des performances SEO, réalisation d'appels sortants.Pilotage et qualité des données : Mise à jour rigoureuse du CRM, centralisation des informations pour fluidifier la communication interne, suivi et gestion des impayés.Gestion des fins de contrat : Traitement des résiliations, application des procédures internes et archivage administratif des dossiers.