POSTE : Chargé de Projets Téléphonie et Multicanal H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Chargé de Projets Téléphonie et Multicanal pour rejoindre l'équipe de l'un de nos clients. Ce que l'on attend de vous : - Effectuer l'administration et la maintenance de l'outil Genesys - Résolution d'incidents et gestion de tickets via ServiceNow - Contribuer à la mise en oeuvre de projets tel qu'un dispositif de communication mobile en lien avec les équipes métiers - Participer à l'optimisation permanente de l'expérience client et à l'efficacité des canaux multiples - Rédaction de procédures et de documentation technique PROFIL : Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant les compétences et qualifications suivantes : - Minimum Bac +2 ou 3 en informatique ou télécoms - Expérience précédente sur la solutions Genesys - Esprit d'équipe, rigueur et bonne autonomie