POSTE : Responsable Qualité Expérience - Parcours Client H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Directeur de Pôle, vous aurez pour missions de piloter et d'animer "l'expérience client" sur un périmètre de plusieurs concessions automobiles, implantées dans le 16, 79 et 86. En support des chefs de services des quatre activités (Véhicules Neufs, Véhicules d'Occasion, Après-vente et Pièces de Rechange), vous participerez au développement du commerce et à l'atteinte des objectifs de satisfaction client. Vos missions : - Développer une expertise sur la satisfaction client, et être le garant(e) du respect des engagements qualité des sites et des marques représentées - Proposer des solutions adaptées pour attirer et fidéliser les clients, et veiller à la mise en place et au suivi des plans d'actions qualité décidés pour chaque service - Préparer les audits qualité, garantir le fonctionnement et l'évolution des outils et documents - Animer la progression des résultats QUALITÉ de l'ensemble du périmètre A partir de 30 K€ PROFIL : De formation Supérieure, votre créativité et votre énergie sont aujourd'hui de véritables atouts pour défendre votre vision moderne et innovante du commerce. Fort de votre expérience à une fonction Qualité dans un environnement commercial très opérationnel, vous êtes aujourd'hui reconnu(e) pour vos qualités d'animation et d'organisation. Autonome et réactif(ve), dynamique et persuasif(ve), vous démontrez de réelles aptitudes à véhiculer l'esprit qualité et à être force de proposition et de conviction pour défendre les actions. Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible. Cette première expérience au sein de notre Groupe vous permettra de prendre part à la révolution du secteur automobile tout en développant vos compétences. Le poste est basé à Poitiers avec des déplacements départementaux à prévoir. Tous les outils vous permettant de mener à bien votre mission vous seront confiés : véhicule de fonction, carte de carburant, PC, téléphone, etc.