POSTE : Chef de Projet Support Utilisateurs H/F DESCRIPTION : CE POSTE EST OUVERT A TOUT TYPE DE HANDICAP. KLESIA s'engage à assurer un avenir serein et contribuer à la qualité de vie pour tous. Le poste de coordinateur/coordinatrice du support utilisateur s'inscrit dans un environnement en pleine transformation au sein de la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information (DOSI) de KLESIA. Le service support utilisateur joue un rôle clé dans l'accompagnement des collaborateurs de KLESIA, leur assurant un environnement informatique performant, stable et sécurisé. Ce service s'appuie sur un infogérant, acteur externe chargé de la gestion opérationnelle et technique de certaines activités de support. Actuellement, le support utilisateur évolue autour de deux axes stratégiques majeurs : - Innovation technologique : Le recours à des solutions avancées, notamment en intelligence artificielle (IA), pour améliorer la qualité et la réactivité des services proposés. - Adoption utilisateur : L'accent est mis sur l'amélioration de l'expérience utilisateur en développant des initiatives favorisant l'adoption des outils numériques et en renforçant la satisfaction des utilisateurs finaux. Missions principales : Le/la coordinateur/coordinatrice du support utilisateur aura pour mission de piloter l'évolution du support utilisateur tout en jouant un rôle de relais auprès du manager du service. Chef de projet évolution et transformation : - Piloter l'évolution et la transformation du support utilisateur : Identifier et mettre en oeuvre des initiatives permettant d'optimiser les processus de support, d'améliorer la satisfaction des utilisateurs et d'intégrer des innovations technologiques. - Référent IA du support utilisateur : Être le/ la spécialiste IA au sein du support, en proposant des solutions basées sur l'intelligence artificielle, telles que les chatbots, l'analyse prédictive ou l'automatisation des processus. - Référent KB (Knowledge Base) : Assurer la gestion et l'évolution de la base de connaissances du support utilisateur en coordination avec les autres équipes IT, en particulier celles en charge du poste de travail, pour garantir la pertinence et l'accessibilité des informations. Relais du manager support utilisateur - Assister le manager dans la gestion du service support et la coordination de l'infogérant : Jouer un rôle de soutien dans l'administration quotidienne du service, la supervision de l'infogérant et l'atteinte des objectifs de performance. - Assurer le backup du manager en son absence : Garantir la continuité des activités et des prises de décision en l'absence du manager. Cela inclut la gestion des priorités, la communication avec les différents parties prenantes et la prise de décisions pour maintenir le bon fonctionnement du service. PROFIL : Formation - Diplôme Bac +4/5 en informatique, gestion de projet, ou équivalent. - Une spécialisation, formation complémentaire ou appétence en intelligence artificielle ou en gestion de la transformation numérique serait un atout. Expérience - Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un rôle similaire ou en tant que chef de projet IT, idéalement dans un environnement impliquant des interactions avec des utilisateurs finaux. - Expérience confirmée en gestion d'équipes externes (infogérant) et coordination de projets transversaux. - Compétences dans l'utilisation de solutions basées sur l'intelligence artificielle et dans la gestion de bases de connaissances. Compétences requises - Solides compétences en gestion de projet et en pilotage de transformation. - Capacités d'écoute, de communication et de travail en équipe. - Connaissance approfondie des outils ITSM (IT Service Management) et des solutions d'IA appliquées au support utilisateur. - Capacité à travailler dans un environnement en évolution rapide, avec une forte orientation utilisateur et avec un sens de l'engagement. Rejoindre KLESIA, c'est bénéficier d'avantages : - Titre restaurant d'une valeur de 12,10 € par jour travaillé (pris en charge par KLESIA à hauteur de 60%) - Remboursement de vos frais de transports en commun à hauteur de 75 % - Contrat santé famille (tarif unique, sans supplément pour le/la conjoint(e) et les enfants) et prévoyance - Possibilité de télétravail (1 à 2 jours / semaine dès 3 mois d'ancienneté), horaires variables et plusieurs formules RTT au choix pour les non-cadres - Plan d'Epargne Retraite (à partir de 2 mois d'ancienneté) - Prestations CSE à compter de 2 mois d'ancienneté : chèques vacances, chèques rentrée scolaires, chèques noël et plus encore Chez KLESIA, nous sommes convaincus qu