ResponsabilitésSupport Applicatif Métier ? Niveau 2Prendre en charge les demandes et incidents métier (non technique / non helpdesk). Analyser, diagnostiquer et corriger les incidents fonctionnels. Identifier les besoins de montée en expertise ou d?escalade vers les équipes de développement. Faire le lien avec les équipes techniques et les métiers. Relation métier & terrainAller sur le terrain auprès des utilisateurs : observation, recueil de besoins, compréhension réelle des usages. Aller directement voir les développeurs et les équipes internes pour clarifier et débloquer les sujets. Être un interlocuteur fiable, proactif et communicant. Suivi & communicationAssurer un suivi régulier des demandes et incidents. Informer les utilisateurs de l?avancement. Documenter les corrections, procédures et bonnes pratiques. Participer à l?amélioration continue des outils métiers.