Ce poste de leader de service senior joue un rôle clé dans la gestion des opérations informatiques en s'assurant que les équipes adoptent et mettent en ?uvre le cadre IT OPS, tout en favorisant une culture agile au sein de l'organisation. Responsabilités : * Assurer la clarté et la compréhension des essentiels des opérations informatiques sur 18 disciplines du cadre. * Améliorer le contenu tel que les exigences minimales, les rapports/tableaux de bord, et les SLAs. * Garantir la disponibilité des documents et des formations pour toutes les parties prenantes. * Animer les réunions opérationnelles informatiques avec les sites fonctionnant en mode de fonctionnement. * Aider les équipes de sites à adopter et mettre en ?uvre le cadre IT OPS. * Réaliser un état des lieux de l'IT OPS et identifier les écarts. * Fournir les orientations nécessaires pour atteindre les niveaux de qualité définis. * Promouvoir la connaissance de l'ITSM et la culture IT OPS. * Gérer les demandes des sites et escalader les problèmes de qualité au besoin. * Garantir la visibilité des résultats (niveaux de maturité, plans d'actions, feuille de route). * Diffuser une mentalité agile dans l'ensemble de l'organisation. * Établir une communication entre l'organisation de gestion des opérations informatiques, les équipes locales et les parties prenantes du business. * Aider le DPO à augmenter la couverture IT OPS. Exigences clés : * Communication * Collaboration agile / transversale * Connaissance des affaires et des produits * Reconnaissance de la valeur * Fondations ITIL * Azure DevOps * Analyse commerciale *ANGLAIS courant Atouts : * Expérience avec des processus ITSM avancés * Expérience dans une entreprise structurée agile * Capacité à travailler dans un environnement multiculturel Autres détails : * Localisation : Lyon * Télétravail : 2 jours