Description du poste : Notre client, spécialisé dans la fabrication d'emballages recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) un technicien service client. Vos missions seront les suivantes : - Recevoir les appels entrant des clients, constructeurs et fournisseurs - Analyses et diagnostics des dysfonctionnements et échanges avec les clients sur le besoin - Déclenchement d'une intervention technique, mécanique ou automatisme - Lister le besoin en pièces ou sous-ensemble à remplacer - Préparer la liste des composants ou pièces pour que l'ADV puisse réaliser le devis - Chiffrer la demande client ou l'intervention à réaliser - Gérer le planning des besoins en intervention pour les clients et l'ajuster en fonction de l'urgence - Gérer le planning des intervenants extérieurs référencés pour les interventions - Participer activement sur le programme SAV et panier marchand, avec la mise en place d'outils le permettant - Assurer le développement du chiffre d'affaires des interventions et pièces détachées SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Avoir de solides connaissances en électromécanique et des process de maintenance Maitriser l'outil informatique et les logiciels de GPAO Maitriser l'anglais Déployer des méthodes de résolution de problèmes Savoir lire un plan et faire mettre à jour les notices client si modifications apportées