POSTE : Responsable Service Clients SAV Bilingue Anglais H/F DESCRIPTION : SAMSIC Emploi GRASSE, leader en gestion globale des ressources humaines, recherche pour l'un de ses clients dans le domaine du transport un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENTS SAV Horaires : 9h 12h / 14h 18h Modulables du lundi au vendredi. En tant que Responsable Service Clients dans le domaine du transport, vous jouerez un rôle essentiel au sein de l'organisation. Vous aurez pour mission principale d'assurer la satisfaction des clients en coordonnant et optimisant les interactions entre les équipes du bureau et du quai. Voici les principales responsabilités du poste : - Gérer et superviser une équipe dédiée au service client, en veillant au maintien d'une ambiance de travail positive et collaborative. - Suivre un portefeuille clients répartis dans le monde entier. - Analyser les réclamations clients dans le domaine du transport pour identifier des opportunités d'amélioration des processus et renforcer la qualité du service. - Élaborer des rapports réguliers sur les performances du service client et proposer des actions correctrices si nécessaire. - Participer à des réunions interservices pour garantir la prise en charge optimale des demandes clients. - Rémunération et avantages : - Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés - Acompte de paye à la semaine si besoin. - Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement). - SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. 2500 € / mois PROFIL : Le rôle de Responsable Service Clients requiert un profil dynamique et orienté vers l'amélioration continue. Nous recherchons une personne ayant un excellent sens du leadership et de fortes compétences en communication. La capacité à gérer efficacement des équipes et à résoudre des problèmes de manière proactive est essentielle. Vous devez montrer une aptitude pour l'analyse des données client et la mise en place de stratégies d'amélioration. Une bonne compréhension des systèmes CRM et des processus de vente sera également appréciée. Qualités recherchées : - Excellente capacité de communication. - Leadership inspirant. - Compétences analytiques solides. - Esprit d'équipe développé. - Orientation résultats. - Gestion des mails et réclamations en anglais. - Capacité à gérer le stress Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Alors contactez-nous au plus vite au : . SAMSIC EMPLOI GRASSE - 59 avenue de la Libération 06130 GRASSE En téléchargeant l'application Samsic Emploi sur App Store ou Google Play, accédez à des milliers d'offres d'emploi en CDI/CDD et des missions d'intérim