En tant que Coordinateur Relation Clients, vous intervenez au cœur du service relation clients pour garantir une expérience client de qualité et contribuer à la performance commerciale :Assurer l'accueil, l'écoute et l'analyse des demandes clients par téléphone, e-mail ou autres canauxOrienter efficacement les sollicitations vers les services internes compétents ou traiter les demandes directementAssurer la gestion des échanges clients dans le respect des process internes et des normes de qualité Schneider ElectricFournir des informations claires et précises sur les produits, services, contrats et les procédures en vigueurApporter un support et une solution pour les situations particulières ou sensiblesContribuer à la promotion des offres de services et identifier des opportunités commerciales dans le cadre des interactions clientsParticiper à l'amélioration continue des outils et des process du serviceInteragir avec les autres équipes internes pour résoudre les problèmes clients et assurer leur satisfaction globale