POSTE : Chargé de Relation Client H/F DESCRIPTION : Description de la mission Le Chargé de Relation Client est l'interlocuteur du client tout au long de son parcours. Garant de la satisfaction du client, il a la responsabilité de fidéliser les clients et de répondre à leurs différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure. Principales missions : GESTION ADMINISTRATIVE - Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures FIDELISATION DU PORTEFEUILLE CLIENT - Gérer l'ensemble des activités commerciales suivant le cycle de vie du client conformément à un objectif de pérennisation du chiffre d'affaire récurrent et de ventes additionnelles - Veiller à la satisfaction client en vue de le fidéliser sur le long terme en lui proposant une prestation toujours adaptée à ses besoins et en trouvant une solution à ses éventuelles problématiques TRAITEMENT DES RECLAMATIONS - Réceptionner, traiter les réclamations clients et fournir des réponses adaptées et ciblées REPORTING - Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et donc mieux servir le client - Exploiter les indicateurs et tableaux de bord à sa disposition afin d'organiser son activité - Communiquer les éléments marquants de son activité Liste non exhaustive Votre nouvel environnement Travailler chez Maileva, c'est rejoindre une équipe dynamique, et bénéficier de nombreux avantages : - Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine - Participation, et intéressement - Restaurant d'entreprise avec une participation de 60% par repas - Parking - Salle de sport - Espace de jeux et de détente - Conciergerie - Comité d'entreprise - Ostéopathe Package annuel bruts : 28500 € + avantages annexes Nous vous accompagnons Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil PROFIL : SAVOIR - Bac +2 souhaité - Issus d'un cursus commercial de préférence - Expérience professionnelle réussie de minimum 2 ans dans une fonction en lien avec la Relation Client SAVOIR FAIRE - Maîtrise des fondamentaux de la communication (verbale et non verbale, savoir conduire un entretien) - Aisance orale - Bonnes qualités rédactionnelles - Maîtrise des outils métiers (CRM, téléphonie) - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, power point) - Appétence au digital / IT SAVOIR ÊTRE - Souci de la satisfaction client - Sens du contact et de l'écoute - Ponctualité - Esprit d'équipe - Ténacité