Description du poste : UpSkills recherche pour l'un de ses clients, un Technicien Support Informatique / Helpdesk H/F Il s'agit d'une opportunité sur Annecy au sein d'une structure dynamique avec de belles valeurs humaines. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk motivé(e) pour rejoindre l'équipe assurant le support à distance. Votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes techniques efficacement. Vos missions principales : -Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, e-mail ou chat. -Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés au matériel, logiciels ou réseau. -Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. -Suivre les tickets dans l'outil de gestion et assurer une résolution rapide. -Fournir des conseils aux utilisateurs pour optimiser l'utilisation de leurs outils informatiques. Ce que nous offrons : - De réelles perspectives de carrière - Une formation continue pour évoluer dans votre carrière. - Un environnement bienveillant et une équipe dynamique. Description du profil : Profil recherché : - Formation en informatique (Bac +2 ou équivalent) ou expérience significative dans un poste similaire. - Bonne connaissance des environnements Windows, Office 365, et des outils de support à distance. - Excellentes capacités d'écoute, de communication et de pédagogie. - Sens du service client et capacité à travailler sous pression.