Description du poste : Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi professionnel dans le secteur de la gestion d'appels ? Nous avons une opportunité passionnante pour vous. Notre client recrute un Responsable de Centre d'Appel (H/F) pour renforcer son équipe. Description de poste En tant que Responsable de Centre d'Appel, vous serez au cœur de l'activité, rattaché(e) au Directeur des Opérations. Vous aurez pour mission de diriger et manager les équipes du centre d'appel national tout en jouant un rôle clé dans l'accompagnement et le suivi des évolutions du marché. Vos missions principales incluent : - Gérer et animer les équipes opérationnelles du centre d'appel. - Prendre en charge les appels entrants et assurer un conseil de qualité aux clients. - Tenter de dépanner les clients à distance et créer des ordres de services pour les techniciens. - Ventiler les interventions selon les compétences requises. - Être responsable de la gestion de l'équipe de chargés de clientèle. - Garantir le respect des objectifs de qualité du service. - Appliquer la politique de l'entreprise en termes de service client. - Réaliser des reportings hebdomadaires sur l'activité de la hot-line. - Contribuer activement à la démarche RSE de l'entreprise. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Profil recherché Nous recherchons un candidat titulaire d'un BTS commercial, relation client ou équivalent, avec une expérience significative dans un poste similaire, notamment dans le secteur du service après-vente. Les compétences attendues pour ce poste incluent : - Une première expérience en management. - Rigueur et sens de l'organisation. - Aisance dans le contact téléphonique avec la clientèle. - Maîtrise des moyens de communication modernes (chat, visioconférence, mail, réalité augmentée). - Un intérêt pour des connaissances techniques serait un atout supplémentaire. Pourquoi rejoindre Samsic Emploi ? Samsic Emploi, filiale du Groupe Samsic, recrute depuis 25 ans dans de nombreux secteurs d'activité sur tout type de contrats. Notre équipe accorde une importance toute particulière à l'accompagnement personnalisé et à la proximité avec nos candidats et clients. Samsic Emploi a été classé N°1 par le magazine Capital comme "Meilleure enseigne de Travail Temporaire" pour la cinquième année consécutive en 2025 et a obtenu 5 étoiles dans le classement Les Echos pour la qualité de son réseau de 320 agences. Cette offre est faites pour vous ? n'hésitez plus ! postulez.