Technicien(ne) Support Informatique (F/H) - basé à Bourg en Bresse (01)Et si votre sens du service et votre aisance en informatique devenaient de vrais atouts pour accompagner vos collègues au quotidien ?Chez nous, le Support Informatique n'est pas un simple service d'assistance : c'est la première ligne, celle qui garantit la fluidité du travail de près de collaborateurs. Dans le cadre d'une évolution, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique prêt(e) à s'investir dans une équipe dynamique au service des salariés du Groupe. En véritable facilitateur(trice) du quotidien, vous :1/ Support & relation utilisateurs- Prenez en charge les demandes et incidents via appels, mails ou en direct.- Accompagnez les collaborateurs avec pédagogie, écoute et sens du service.- Assurez un diagnostic fiable et proposez les solutions adaptées.2/ Collaboration & expertise- Travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes : Niveau 2, Niveau 3, réseaux, systèmes, applicatifs...- Escaladez les incidents au bon niveau et suivez leur résolution.3/Déploiements & installations- Préparez, paramétrez et installez des matériels ou logiciels (sur site ou à distance).- Configurez les nouveaux comptes utilisateurs : Active Directory, Office 365, droits, profils et accès.