Description du poste : Missions principales : Support de premier et deuxième niveauAssister les utilisateurs dans l'usage des outils informatiques en apportant son expertise techniqueGarantir le bon fonctionnement des outils et des machines gérées par le service informatiqueSuivre et traiter les incidentsGérer les relances et informer les utilisateurs de l'avancée du traitement de leurs demandes/incidents et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic, suivi, résolution documentationSuivre les demandes des utilisateurs du parc avec une démarche qualitéGestion d'une équipe assurant le suivi de premier niveauGestion du parc informatiqueGérer le parc informatique des différentes écoles du groupe (renouvellement, maintenance, installation)Mettre en place de bonnes pratiques entre les écoles (sauvegardes, sécurité, suivi des nomenclatures.)Participer à la supervision des systèmes d'informationParticipation à la démarche d'amélioration continueDocumenter, faire évoluer et normaliser les procédures Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et la maitrise des outils informatiques Utiliser et promouvoir et apporter du support utilisateur concernant les outils mis en place par la DSI et les demandes des utilisateurs à leur propos Respecter les différents processus afférents à la bonne utilisation des outils du système d'information Missions annexes/complémentaires D'un point de vue général, toutes autres missions liées au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure informatique des établissements