Le.la responsable d'agence est le.la garant.e du développement commercial de l'établissement qui lui est confié et de la qualité des prestations mises en place par son agence.Il.elle veille à la satisfaction des bénéficiaires de l'agence.Il.elle est le.la garant.e de la qualité des salariés qui interviennent et du bon climat social de l'établissement.Le.la Responsable d'Agence exécute ses missions conformément aux procédures et protocoles en vigueur. Descriptif des missions :Le développement commercialIl.elle développe l'agence qui lui est confiée dans le respect des objectifs fixés par la Direction en terme denombre d'heurestaux de croissancerésultatIl.elle recherche de nouveaux prescripteurs et initie des partenariats dans le/les secteur(s) confié(s), dans le cadre des objectifs fixésIl.elle entretient les relations commerciales avec les prescripteurs et les bénéficiaires existantsIl effectue les visites d'évaluation nécessaires auprès des bénéficiairesIl.elle propose une intervention correspondant aux attentes et besoins des bénéficiaires.Appui technique : Directeur/trice régional.e ou Gérant.e.  La gestion socialeIl.elle gère les relations individuelles et collectives de travail (embauche, entretien individuel, sanctions disciplinaires, institutions représentatives du personnelIl.elle organise et coordonne le travail en équipeIl.elle respecte et fait respecter au sein de la société la réglementation du travail et de la main d'œuvre, les prescriptions d'hygiène et de sécurité, les règlements spécifiques applicables à notre activitIl.elle instaure et maintient un bon climat social.Appui technique : Responsable Affaires Sociales Le contrôle qualitIl.elle s'assure de la bonne mise en place de chaque prestation par le planningIl.elle s'assure de la qualité de la prestation mise en place notamment par des visites à domicile et par l'envoi systématique de questionnaires de satisfactionIl.elle s'assure du respect par les salariés de son agence des protocoles et procédures « DOMIDOM SERVICESIl.elle traite toute plainte ou demande d'un client le jour même.Appui technique : Directeur/trice régional.e ou Gérant.e.