TEAM LEADER Disponible immédiatement pour un CDIDans le cadre du développement d'un centre de services externalisés, notre client recherche un Team Leader pour encadrer une équipe technique dédiée à la gestion des demandes utilisateurs et à la qualité des prestations délivrées.Vous jouerez un rôle central dans le pilotage opérationnel de l'équipe, tout en assurant une communication fluide avec les interlocuteurs internes et les référents côté client.Le poste s'adresse à une personne ayant une forte appétence pour le management de proximité, la résolution d'incidents et l'amélioration continue.Vos missionsSous la supervision du Directeur de mission, vos responsabilités principales incluent :Encadrement d'équipeOrganiser les plannings, congés et absences.Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs.Réaliser les entretiens individuels, fixer les objectifs et assurer le suivi de la performance.Pilotage de l'activitéSuperviser le traitement des demandes et incidents dans le respect des engagements de service.Veiller à la mise à jour des procédures et à la bonne application des process.Suivre les anomalies, initier des plans d'actions et garantir une qualité de service constante.Relation client & coordinationÊtre l'interlocuteur opérationnel du client sur le périmètre.Participer aux comités opérationnels, anticiper les problématiques et proposer des axes d'amélioration.Assurer le lien entre les équipes techniques, fonctionnelles et les partenaires.Suivi et reportingProduire des tableaux de bord réguliers sur l'activité.Identifier les indicateurs clés et remonter les alertes en cas de dérive.Pré-requisExpérience significative en encadrement d'équipe IT, notamment sur des périmètres support, helpdesk et infrastructure.Référent technique et opérationnel, capable de piloter l'activité, d'accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence et de maintenir un haut niveau de service.Maîtrise des outils ITSM (GLPI, ServiceNow, Easyvista.), avec une capacité à structurer et optimiser les processus de gestion des incidents et des demandes.À l'aise à l'écrit comme à l'oral, je sais rédiger des procédures claires et accessibles, adaptées aux différents niveaux d'utilisateurs.Doté d'un bon sens de l'écoute et d'un réel leadership collaboratif, je sais désamorcer les tensions, fédérer les équipes et instaurer un climat de confiance.Réactif et resilient, je garde mon sang-froid en situation d'urgence et sais prioriser efficacement pour assurer la continuité de service.Profil recherchéIssu d'une formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, vous avez acquis une expérience confirmée en encadrement d'équipe technique, idéalement dans un environnement centre de services ou support IT.Vous avez démontré votre capacitp>Fédérer et motiver une équipe,Organiser les priorités dans un contexte de flux continu,Travailler en interaction avec des équipes distantes et des clients exigeants.Sens du service, autonomie, rigueur et qualités relationnelles sont essentiels pour réussir dans ce poste.Informations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalairepar an