Au sein du Pôle Centralisé des Charges de la Direction de la Gestion Locative Groupe (DGLG), nous recherchons un(e) Responsable Gestionnaires de charges.Etre Responsable Gestionnaires de charges, c'est :Assurer l'encadrement de votre équipe :- Piloter et appuyer une équipe de 6 à 8 Gestionnaires de charges, leurs travaux et veiller au développement de leurs compétences,- Déployer les orientations définies au sein du PCC et favoriser la culture client,- Réaliser les entretiens annuels d'évaluation et les entretiens professionnels ;Gérer les charges locatives de votre périmètre:- Via de l'analyse et du contrôle sur :o Les dossiers de charges des ensembles immobiliers, les dépenses et leur évolution,o La bonne imputation des factures de charges récupérables,o Les informations du patrimoine et les bases de répartition des charges,o Les consommations d'eau des compteurs individuels et la réalisation des actions correctives éventuelles,o Les régularisations de charges dont celles opérées par les Gestionnaires,o Les affectations et les taux de récupérabilité des personnels de proximité,o Le reporting des activités ;- Via la réalisation d'opérations de régularisation par :o La participation aux travaux de mise en service du patrimoine,o L'élaboration, la saisie et la validation des budgets charges,o Les corrections apportées et/ou transférées au service comptabilité fournisseurs,o La participation aux régularisations primaires pour les copropriétés et l'actualisation des provisions annuelles de charges,o Le suivi et l'alerte en cas de soldes débiteurs,o La facturation des soldes aux locataires et aux tiers et le remboursement suite aux régularisations,o La constitution des dossiers de charges selon les orientations définies;Gérer la relation client dans le cadre d'une démarche culture client par :- Locataires et/ou amicales de locataires :o Le pilotage du traitement des réclamations inhérentes à l'activité dans les délais impartis,o L'appui aux Gestionnaires de charges dans le traitement des demandes des locataires ;- Agences :o La tenue de points réguliers avec les agences et leur accompagnement (état des régularisations, fiches de synthèse)o Le suivi et l'alerte de l'agence des soldes débiteurs sur régularisations.Des déplacements sont à prévoir occasionnellement.