Ton challenge en tant que Consultant(e) Système et Réseau sera de répondre aux missions suivantes : Le centre de service : Objectif : Assurer le traitement des demandes N1, N2 & N3 des clients sous contrat de service / infogérance. - Piloter et traiter la gestion des incidents et des demandes de service jusqu'à leur clôture et l'exécution des demandes après les avoir qualifiées auprès de l'utilisateur - Escalader vers les autres services et fournisseurs (Tiers). - Coordonner les organisations de support niveau 2-3 et les prestataires externes. - S'assurer de la clôture de l'incident ou de la demande. Missions complémentaires : - La supervision/Monitoring : une surveillance proactive des systèmes : des remontées et rapports d'alertes, des rapports sur l'état de santé des systèmes, le diagnostic des alertes, la communication client. - La réalisation et le suivi des tâches d'exploitation pour nos services managés : vérification du bon fonctionnement des sauvegardes, opérations et gestes techniques courants d'exploitation - Suivre l'outillage du centre de services et le faire évoluer - Rendre compte et documenter - S'assurer et mettre en oeuvre d'une amélioration continue du service délivré Nous proposons un poste évolutif permettant l'accompagnement des futurs ressources et croissances de l'équipe.