Description de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30 ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Description du posteEn tant que Service Manager Poste de travail, vous êtes chargé de piloter les activités RUN de la prestation.Vos missions principales sont :Organiser, piloter, contrôler l'activitéS'assurer de la disponibilité des ressources nécessairesS'assurer du respect du contrat et des autres documents contractuelsPréparer et faire valider les livrablesValider les procédures de la relation client, approuver les éléments contractuels remis au client (comptes rendus comités de pilotage),Traiter les réclamations client ou s'assurer qu'elles le sont, de façon satisfaisante et dans le meilleur délaiAssister aux réunions d'avancement, assurer les relations avec le management, assurer les relations avec l'Ingénieur Qualité et Sécurité, faire établir les procéduresÊtre le niveau d'escalade des équipes de production pour les points à traiterS'assurer de la transmission des éléments de facturation, veiller à la bonne rédaction des comptes rendus d'activité de l'équipe, s'assurer de la qualité de la gestion RH opérationnelleRendre compte sur l'état et l'avancement des opérationsContribuer à l'identification, au suivi et la mitigation des risquesQualificationsDe formation supérieure en informatique, vous présentez une expérience confirmée en gestion opérationnelle de prestations infrastructures et notamment sur la partie Poste de Travail. Dynamique, organisé et force de proposition, vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre capacité à animer et à fédérer.Envie de relever ce challenge ? N'hésitez plus et rejoignez INETUM, Certifié TOP EMPLOYER EUROPE 2024 !