Au sein de la Direction de la Relation Clients et sous la supervision de la Manager Formation, le(la) Chargé(e) de Formation est responsable de la gestion et optimisation des formations qui lui sont confiées. Il accompagne le développement des compétences plurielles de la DRC par la transmission de savoirs théoriques, savoir-faire pratiques et savoir être relationnel . Il rend compte de la performance de ces formations par la tenue d'un bilan quantitatif et qualitatif. Le/la Chargé(e) de formation rejoint une équipe déjà constituée de deux autres chargés de formation, dans le cadre d'une création de poste. Localisation du poste: Beauvais ou Boulogne, selon la préférence du candidat, avec déplacements réguliers sur les 2 sites. Responsabilités principales 1. Gestion des formations (initiales et continues) et du maintien des connaissances * Analyse des besoins de formation. * Optimisation des supports/modules en fonction des besoins * Création des contenus pédagogiques, définition des formats adéquat. * Organisation et animations des sessions de formation, en collaboration étroite avec l'ensemble des services concernés. * Suivi de la réalisation et performance des formations. 2. Gestion des supports de communication * Assurer la documentation et l'archivage des modules de formation. * Contribuer à la communication et visibilité du service formation. 3. Gestion des indicateurs / KPI * Tenir à jour le reporting formation. * Réaliser un suivi de formation basé sur des indicateurs clés de performance. * Etablir un bilan de chaque formation menée. 4. Vie d'équipe * Contribuer à la définition des orientations stratégiques du service formation. * Garantir le développement et mise à jour de ses connaissances métier et relationnelle. Le job est fait pour toi si : * Tu es en capacité de te déplacer régulièrement sur les 2 sites (Beauvais et Boulogne) en fonction des sujets et activités en cours. * Tu as une forte capacité d'adaptation au changement * Tu es proactif et fais preuve de créativité * Tu as un véritable esprit d'équipe * Tu possèdes une aisance relationnelle & rédactionnelle * Tu es orienté expérience client * Tu maîtrises le Pack office. La connaissance de Notion, Mayday est un plus * Tu as une certification de formateur ou titre équivalent * Tu as une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine de la formation * Si tu as déjà travaillé en centre de formation, c'est un gros plus !