Contexte Au sein de la Direction Expérience Client et sous la responsabilité du Product Manager Vente, vous aurez un rôle de Product Owner sur le CRM Groupe. Vous participez directement à accompagner la transformation des équipes commerciale. Vous avez comme objectif de faire du CRM leur outil central. Les enjeux majeurs sont la satisfaction de nos utilisateurs ainsi que l'efficacité opérationnelle des équipes par la simplification et la rationalisation de nos process&outils, ainsi que la maitrise de l'usage du développement spécifique dans nos systèmes.  Description de la mission Votre rôle consiste à piloter et animer les besoins des métiers, les comprendre, les traduire, de jauger leur pertinence business et de les prioriser pour apporter de la valeur ajoutée aux utilisateurs. Vous travaillerez au sein de votre squad avec des Développeurs, Architecte, QA. Vos missions consisterontnbsp;Comprendre les enjeux et processus internes et définir et communiquer la vision produit (vision moyen-long terme). Être l'interface unique entre les Métiers Opérationnels (Direction & Key users, tous canaux commerciaux : Télévente, Terrain, Grands Comptes, DRH, équipes Data) et l'IT Piloter les phases de recueil et spécifications des besoins en étant orienté business, data et expérience utilisateur (à l'aide de Confluence / JIRA). Alimenter le Product Backlog de la Squad et garantir une continuité dans le rythme des livraisons Travailler en étroite collaboration avec les équipes Process, UX et IT afin d'outiller & automatiser les processus métiers Se synchroniser avec les autres squads (PO&IT) de l'entreprise sur les projets transverses Assurer le reporting et le monitoring de la roadmap Produit Contribuer directement à la conduite du changement (sur la communication et avec les équipes formation). Monitorer les parcours et fonctionnalités déployés et apporter des améliorations continues Assurer une veille technologique et s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue