Service Delivery Manager CyberSOC F/H (H/F) 77 - CESSON
Offre n° 9372200
Service Delivery Manager CyberSOC F/H (H/F)
77 - CESSON - Localiser avec Mappy
Actualisé le 06 août 2025
votre rôle En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client dans le cadre d'un contrat dédié. A ce titre, vous êtes le garant(e) du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation direct avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes : Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d'exploitation, supervision) Elaborer le reporting et assurer l'animation des comités Gérer et anticiper les situations de crise Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes Piloter les plans d'actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes Suivre la satisfaction client, proposer u...
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Employeur
Nous sommes l'un des principaux opérateurs de télécommunications et de services numériques dans le monde. Nous servons 291 millions de clients, particuliers, professionnels et grandes entreprises : nous sommes notamment l'un des leaders mondiaux des services de télécommunication pour les entreprises multinationales, sous la marque Orange Business. Notre raison d'être Orange e...
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