Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans le secteur de l'aéronautique, un Responsable Service CSR OEM à TOULOUSE - .- Gérer et animer une équipe pluridisciplinaire.Mettre en place des procédures efficaces et assurer la résolution des problèmes éventuelsliés à la gestion des ventes.- Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la miseen place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation deréunions, le recrutement, les formations... ;- Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients,depuis leur réception jusqu'à la livraison ; et paiements- Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse deproblèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutionsappropriées ;- Facturation et recouvrement: s'assurer que les factures soient émises correctement et entemps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant.- Calcul des provisions (pénalités) et des TAF (travaux à facturer)- Lien avec les commissaires aux comptes- Elaboration de reporting et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performanceafin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ;