Ton rôle en tant qu'Agent de Réservation Groupes H/F : En CDI à temps plein (39h/semaine), tu es la première voix de l'hôtel : tu réponds avec le sourire à toutes les demandes de nos futurs clients et les accompagnes dans leurs réservations. Tu joues un rôle clé dans la satisfaction client et dans le remplissage de l'hôtel.Tes missions incluent :Tu gères les réservations par téléphone, email ou internet de façon fluide et professionnelleTu identifies les besoins des clients et proposes l'offre la plus adaptéeTu accueilles chaque appel de manière personnalisée et bienveillanteTu transformes les demandes en réservations fermes avec un argumentaire convaincantTu assures le suivi administratif des réservations et respectes les procédures internesTu appliques les principes de revenue management et contribues à l'optimisation du taux d'occupationTu mets en avant les services de l'hôtel et le programme de fidélité du groupe AccorTu coopères avec les différents services de l'hôtel pour garantir un séjour sans accrocTu incarnes l'esprit Heartist dans toutes tes interactions