ESI 87 - CHARGÉ D'ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE DANS LE DOMAINE INFORMATIQUE- DGFIP - LIMOGES H/F 87 - Vienne (Haute)
Offre n° 9374848
ESI 87 - CHARGÉ D'ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE DANS LE DOMAINE INFORMATIQUE- DGFIP - LIMOGES H/F
87 - Vienne (Haute)
Actualisé le 27 juin 2024
Référence CSP: MEF_2024-17489 Vous faites preuve d'écoute, d'une aisance à communiquer et de réactivité. Vous aimez l'informatique et trouver des solutions. Vous avez le sens du service public, venez rejoindre le premier SI de l'Etat en intégrant une équipe d'assistance de l'ESI de Limoges. Vous intégrerez une équipe d'assistance téléphonique d'une dizaine de techniciens, supervisée par un cadre. Vous serez chargé de : - répondre au téléphone à des professionnels, partenaires de la DGFiP, principalement le personnel de collectivités locales (mairies, métropoles, départements, régions) - diagnostiquer et de résoudre des incidents concernant des applications informatiques, utilisées par ces professionnels. Exemple : aide au changement d'un mot de passe pour un agent de mairie qui veut se connecter à une application informatique de la DGFiP - constituer un dossier de suivi informatique simultanément à la prise d'appel - participer à la documentation interne du service et à la mise à jour du chatbot sous forme d'ateliers - renvoyer le partenaire, dans des situations complexes, vers un niveau d'assistance expert de la DGFiP.
- Type de contrat
-
Contrat à durée déterminée - 36 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Entreprise
DISI Sud Ouest
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