Missions Principales : - Accueil des clients : - Accueillir chaleureusement les clients à l'entrée de la caisse ou du magasin. - Offrir un service client de qualité en répondant aux questions des clients et en les orientant si nécessaire. - Créer une ambiance agréable et professionnelle pour encourager la fidélité des clients. - Encaissement et gestion des paiements : - Effectuer les encaissements des achats des clients avec rigueur, en utilisant la caisse enregistreuse ou le terminal de paiement électronique. - Accepter différents modes de paiement (espèces, carte bancaire, chèques, bons d'achat, etc.) et rendre la monnaie correctement. - Vérifier les remises, promotions ou cartes fidélité des clients pour appliquer les réductions appropriées. - Gestion de la caisse : - Assurer la gestion de la caisse tout au long de la journée, y compris la comptabilisation des fonds à la fin de chaque journée. - Réaliser les ouvertures et fermetures de caisse en toute transparence, en veillant à la précision des opérations de caisse. - Signaler toute anomalie ou erreur dans les transactions à la hiérarchie et effectuer des rectifications si nécessaire. - Service après-vente et gestion des retours : - Traiter les demandes de retours, d'échanges ou de remboursement selon les politiques de l'entreprise. - Fournir des informations concernant les produits, les garanties et les conditions de retour ou d'échange. - Maintenir une attitude courtoise même en cas de réclamations ou de situations conflictuelles. - Veille à la propreté et au bon fonctionnement de l'espace caisse : - Maintenir un espace de travail propre et bien organisé. - S'assurer que la caisse est approvisionnée en matériel nécessaire (monnaie, tickets de caisse, sacs, etc.). - Vérifier le bon état de fonctionnement des équipements de caisse (terminaux de paiement, scanners, etc.). Compétences Requises : - Compétences techniques : - Maîtrise des outils de caisse (caisse enregistreuse, terminal de paiement, scanner de codes-barres). - Connaissance des procédures de gestion de la caisse, des paiements et des retours de produits. - Bonnes compétences en gestion de la monnaie et des paiements. - Compétences comportementales : - Sens de l'accueil, de l'écoute et du service client. - Rigueur et précision dans les transactions financières. - Capacité à travailler sous pression, notamment pendant les périodes de forte affluence. - Patience et diplomatie, en particulier en cas de réclamation ou de conflits. - Formation et expérience : - Formation minimum de niveau CAP ou BEP, idéalement dans le secteur du commerce ou de la vente. - Expérience dans un poste similaire est un atout (mais non obligatoire pour les débutants). - Une première expérience en gestion de la caisse ou en relation client est appréciée. - Qualités personnelles : - Bonne présentation et respect des règles de l'entreprise en matière d'hygiène et d'apparence. - Sens de l'organisation et de la gestion du temps. - Discrétion et fiabilité dans la gestion de l'argent.