Votre rôle principal Au sein de l'équipe Invalidité, vous assurez la gestion des prestations prévoyance dans l'objectif d'offrir un service client de qualité Vos responsabilités et missions Le conseiller(e) gestionnaire prestations assurances prévoyance peut se voir confier tout ou partie des activités suivantes : - Instruire et calculer les dossiers de prestations prévoyance dans le respect des procédures définies et des engagements contractuels - Suivre les dossiers, traiter les réclamations et rédiger les courriers - Réaliser les opérations de mise à jour des données clients - Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers - Valoriser et promouvoir les services et produits du groupe - Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche - Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.) - Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels - Participer à l'évolution des outils du système d'information (système informatique, processus et procédures) - Participer à l'amélioration continue (remonter les irritants, participer à des ateliers de résolution de problèmes et à la mise en oeuvre des solutions) Expériences et compétences attendues Expérience confirmée sur la gestion des prestations prévoyance notamment sur le risque Invalidité. Maîtrise des outils bureautiques ; Maîtrise des outils informatiques ; Maîtrise des applications de gestion ; Maîtrise des techniques et procédures prestations prévoyance Capacités de communication ; Aisance au téléphone ; Goût du travail en équipe ; Sens relationnel ; Sens pratique ; Rigueur.