Vous recherchez un environnement structure, une equipe a taille humaine et un poste ou votre rigueur et votre sens du service feront la difference ? Cette opportunite est faite pour vous. Notre client, acteur reconnu dans le secteur des equipements (piscines, spas, robots...) en BtoB, renforce son service apres-vente et recrute un Assistant SAV H/F dans le cadre d'un renfort estival. Vous integrerez un service SAV a taille humaine et travaillerez sous la responsabilite directe de la Responsable SAV, qui vous accompagnera dans votre montee en competences, notamment sur l'ERP interne Cegid. Vos missions : Veritable pilier administratif du service, vous interviendrez sur l'ensemble du traitement des demandes SAV : - Gerer les demandes et tickets clients : ouverture des dossiers, suivi, mises a jour et tracabilite des echanges. - Expedier les pieces detachees et controler la conformite des dossiers avant envoi. - Verifier les garanties produits et proposer des solutions adaptees. - Rechercher des alternatives en cas de rupture de stock (proposition de produits equivalents). - Conseiller et renseigner les clients sur les caracteristiques des produits. - Preparer et transmettre les devis en recherchant les informations necessaires pour apporter des reponses precises et fiables. - Saisir ponctuellement des commandes dans l'ERP - Participer, selon les besoins, a l'amelioration continue des processus SAV. - Les echanges clients se font exclusivement par e-mail, avec tres peu d'appels entrants ou sortants. Vous serez egalement en lien avec les equipes terrain pour assurer la bonne transmission des informations. Le profil que nous recherchons : Nous recherchons une personne disponible du 22 avril au 22 septembre, sur toute la duree de la mission. Vous disposez : - D'une bonne maitrise des outils informatiques. - D'une experience en back-office ; une experience en SAV est un atout. - D'excellentes capacites redactionnelles et d'une orthographe irreprochable. Au-dela de votre parcours, nous serons attentifs a votre : - Capacite a gerer plusieurs dossiers simultanement avec methode et organisation. - Esprit d'analyse et sens du service client. - Reactivite et autonomie dans la gestion des demandes. - Rigueur dans la prise de notes et l'application des procedures (des process ecrits sont a votre disposition). - Ponctualite et savoir-etre professionnel irreprochable. Les conditions du poste : Contrat : Interim Temps de travail : 35h/semaine, du lundi au vendredi Horaires : 8h-16h ou 9h-17h Remuneration : ,08 EUR bruts mensuels, avec possibilite de prime exceptionnelle Tickets restaurant de 9 EUR apres trois mois d'anciennete Localisation : Lys-Lez-Lannoy (parking sur place), non accessible en transports en commun. Vous souhaitez integrer une entreprise dynamique, structuree et en pleine evolution, ou votre implication sera reconnue et valorisee ? Postulez des maintenant ! Nous serons ravies d'echanger avec vous sur cette opportunite ! Expérience : 6 mois