Votre agence SAMSIC EMPLOI PORNIC recherche un véritable pilier de la relation client, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service et la satisfaction des utilisateurs. Intégré(e) au sein de l'équipe relation clients et encadré(e) par les responsables du service, vous accompagnez les clients au quotidien en leur offrant une expérience fluide, qualitative et mémorable.Le service client fonctionne 7 jours sur 7, de 8h à 23h (en période basse) et de 7h à 0h (en période haute), avec une organisation en planning tournant.Contrat : CDD du 01/03/ au 31/10/Vos missionsGestion de la relation clientTraiter les appels entrants dans le respect des délais et des standards de qualitéApporter des réponses claires et fiables sur les services proposésIdentifier les besoins et résoudre les demandes clients, ou orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaireSatisfaction et fidélisationCréer un climat de confiance grâce à une communication positive et professionnelleProposer des solutions adaptées à chaque situationRecueillir et analyser les retours clients afin de contribuer à l'amélioration continue des processAppliquer les procédures et bonnes pratiques garantissant un haut niveau de qualité de serviceProfil recherchéNous recherchons une personne engagée, dynamique et volontaire, prête à s'investir pleinement dans une expérience professionnelle enrichissante.Vous bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation complète aux outils et méthodes du service.Postulez en ligne ou venez nous rencontrer en agence au :2 rue du traité de Rome PORNIC.06SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.