Notre client, spécialisé dans la location de vacances recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) Opérateur de support informatique pour travailler le week-end. Vos missions seront les suivantes : Répondre aux appels entrants des utilisateurs internes (bureaux, campings, staff itinérant) Appliquer un arbre de décision / checklist technique pour qualifier la nature de la demande (incident, panne, demande simple) Identifier si l'incident est bloquant, critique, ou récurrent Renseigner un ticket dans l'outil de gestion des incidents (Freshservice) Documenter clairement : date/heure, site concerné, contact, description, actions réalisées, niveau d'urgence Classer le ticket selon sa priorité (selon matrice Impact/Urgence fournie) Déclencher l'escalade vers l'équipe d'astreinte N2 en cas de : Panne réseau générale sur un site Coupure téléphonie ou paiement CB Incident bloquant pour les check-in/check-out Sécurité ou cyber incident potentiel Suivre les consignes de communication et de relance Maintenir une communication claire avec les utilisateurs : confirmation de prise en charge, ETA estimé Rédiger un rapport en fin de shift (incidents majeurs, tickets ouverts, relances en attente). SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.