Pôle transport - Traiter les anomalies et litiges transport, en lien avec les transporteurs - Mettre en place des solutions pour les agences et pour les clients en fonction des besoins (course, affrètement, navettes quotidiennes) - Effectuer un suivi des expéditions clients et agences afin mesurer un taux de qualité Pôle entrepôt - Traiter les demandes de réception, préparation et expédition urgente des commandes, en lien avec l'entrepôt - Traiter et analyser les erreurs de préparation - Analyser des stocks et résoudre les anomalies : justesse, inventaire et traitement des expéditions Pôle réception des demandes - Réceptionner les demandes (téléphone, mails, outil informatique interne) - Analyser et traiter les demandes, traiter ou orienter vers le pôle du service concerné Pôle délai - Renseigner les agences sur les disponibilités des produits, en lien avec l'ensemble des fournisseurs et avec les services approvisionnement et codification - Relancer des ordres d'achats en cours et mettre à jour les informations dans l'ERP RESPONSABILITES - Appliquer les procédures en vigueur - Rendre compte à sa hiérarchie chaque fois que nécessaire et à la demande COMPETENCES Savoir et savoir-faire - Connaissances de base en transport et en réglementation - Connaissances en logistique - Connaissances des processus avant-vente, vente et après-vente - Maitrise de l'ERP - Maitrise de la messagerie Outlook Savoir-être - Organiser de façon efficace son temps de travail dans les délais - Sens client - Fiabilité - Être précis - Capacité à traiter d'important volume - Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus - Esprit analytique - Esprit d'équipe - Capacité à s'adapter à des situations variées PROFIL, FORMATIONS, DIPLOMES Niveau bac + 2 en logistique et gestion de stock souhaité ou compétences acquises par expérience Conduite de chariot