Lors de votre prise de fonction votre premier enjeu sera d'accompagner votre équipe support dans sa professionnalisation à travers notamment la mise en place de procédure et une réorganisation. Vous aurez également en charge de fédérer votre équipe et de piloter la conduite du changement. Votre deuxieme enjeu sera d'accompagner la croissance de l'entreprise en déployant de nouveaux outils adaptés, migrer vers de nouvelles version et optimiser les coûts. Véritable garant de la qualité vous serez en charge d'assurer que les utilisateurs disposent de la meilleures expériences possible. Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : * Superviser les activités quotidiennes du service; * Mettre en œuvre des stratégies d'amélioration des processus pour augmenter l'efficacité ; * Animer, piloter, structurer et organiser l'équipe; * Auditer les proccessus actuels; * Définir les objectifs de qualité et performance; * Définir des KPI pour évaluer, animer et communiquer sur la performance du service; * Collaborer avec les autres départements pour atteindre les objectifs de l'entreprise ; * Assurer le maintien et l'amélioration des outils ; * Challenger la direction lorsque nécéssaire; * Effectuer une veille technologique pour rester à jour des dernières innovations dans le secteur. Notre client recrute un Responsable Support qui dispose impérativement d'une expérience en management significative. Minimum 7 ans. Vous disposez d'une véritable appétence pour le challenge et vous êtes animé par le fait de devoir fédérer vos équipes. Vous n'hésitez pas lorsque nécessaire à challenger votre direction et êtes en capacité d'intervenir dans les CODIR. Enfin, vous disposez d'une expérience qui vous confère la capacité à réorganiser un service en prenant compte de l'ADN de la société et accompagner le changement.