Descriptif du poste: Dans le cadre de notre développement, nous recrutons en CDI un Responsable Opérationnel (Service Desk) H/F. Vous serez situé sur notre centre d'appel à La Ciotat et rattaché directement à la Responsable du département. Vos principales missions seront les suivantes : * Être l'interlocuteur privilégié du client et développer une relation de confiance.  * Garantir le bon déroulement des projets, en cohérence avec les objectifs de qualité de service et le respect des SLA.  * Développer et suivre les plans d'action visant à améliorer le service et le développement du compte client.  * Piloter l'activité opérationnelle et le management des équipes : réunions d'équipe, suivi SLA, CCT hebdomadaire, préparation du Copil, entretiens collaborateurs et définition des objectifs.  * Assurer l'amélioration continue et la mise en oeuvre des plans de progrès, en étant l'interface entre SEA TPI et son client.  * Suivre l'avancement des actions liées aux non-conformités et analyser les tableaux de bord opérationnels (SLA, qualité, charge de travail).  * Gérer la planification, les compétences, la charge et le reporting pour optimiser la productivité.  * Proposer, rédiger et améliorer les processus et procédures liés à l'activité (gestion des incidents, interventions, industrialisation, automatisation).  * Intervenir ponctuellement ou de manière récurrente chez le client pour suivre l'activité et assurer la responsabilité du PRA fonctionnel.    Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales. Profil recherché: Plus qu'un diplôme, nous allons rechercher une personne rigoureuse, organisée et ayant une réelle aisance relationnelle. Vous êtes autonome et avez déjà occupé un poste à responsabilités incluant le management d'une équipe, dans le secteur de l'informatique. Votre bagage technique vous permettra de vous adapter rapidement aux exigences du poste. Nos Avantages : * Ticket Restaurant : 8euro ( 50% part patronale) * Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge) * Prime de Participation et d'intéressement * Prime de Vacances   * Processus de recrutement : * Entretien téléphonique, * Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes * Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients) Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.   SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi.