Descriptif du poste: Directement rattaché(e) au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'ensemble des opérations liées au support et au service après-vente client. Vos missions principales : * Manager l'équipe support/SAV. * Gérer la base client/produit. * Établir les devis clients pour les interventions locales ou sur site. * Organiser les diagnostics de panne et superviser les opérations de réparation (sous garantie ou hors garantie). * Mettre en place des campagnes de rappel. * Proposer des actions commerciales auprès des clients après détection de défaillances. * Gérer le stock et la vente des pièces détachées. * Représenter l'entreprise lors de démonstrations. * Assurer le retour d'informations après les démonstrations ou formations (problèmes rencontrés, suggestions d'amélioration, retours clients). * Organiser les formations produit initiales et de suivi pour les équipes locales et régionales. Un rôle international : Nos clients étant basés dans le monde entier, vous collaborez étroitement avec les équipes locales de support présentes dans nos filiales afin de : * Organiser le support client à distance et les missions d'intervention quand elles sont nécessaires. * Mettre en place les démonstrations produits. * Préparer et coordonner les formations clients (supports, matériel, programme). Profil recherché: * Formation supérieure (école d'ingénieur ou université). * Expérience acquise dans un environnement opérationnel (off-shore, marine, .). * Une première expérience en management d'équipe serait un atout. * Goût prononcé pour le contact client. * Excellente organisation, sens des priorités et capacité de planification. * Maîtrise des outils de gestion : ERP, Pack Office, MS Project. * Excellent niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral. * Bonnes compétences relationnelles et esprit d'équipe.