Descriptif du poste: [En bref] CDI - Responsable CRM H/F - Création de poste - Loisir - Nice Ouest - Télétravail 2jours/sem - 45/52K€ Tu veux prendre la main sur une stratégie CRM à construire presque from scratch ? Tu aimes structurer, piloter, optimiser, et voir un impact direct sur le business ? Tu es capable d'aligner data, marketing et expérience client dans une logique omnicanale ? Lis bien ce qui suit. Je recrute pour une entreprise qu'on ne présente plus (ou presque) présente dans tous les plus beaux coins de France ! En pleine transformation digitale elle cherche son 1er (ou sa 1ère Responsable CRM. Objectif : structurer et accélérer une stratégie relation client omnicanale ambitieuse. TON POSTE  Rattaché au Responsable e-Commerce, tu deviens le référent CRM de l'entreprise. Stratégie & vision * Définir la vision CRM et construire la roadmap moyen / long terme * Structurer les parcours clients : acquisition, onboarding, fidélisation, réactivation * Identifier les leviers de personnalisation et de marketing automation * Faire de la data un vrai moteur business Activation omnicanale * Piloter les dispositifs CRM sur tous les canaux : email, SMS, push, site, app, call center, points physiques * Garantir la cohérence des messages et des parcours * Travailler en transverse avec Marketing, Digital, Commerce, Service Client et IT Data & performance * Superviser la qualité, la structuration et la gouvernance de la donnée client, * Piloter les outils CRM et MarTech * Définir et suivre les KPIs : engagement, conversion, rétention, * Analyser, optimiser, challenger en continu. Organisation & structuration * Incarner le leadership CRM en interne, * Accompagner la montée en compétence des équipes, * Être garant du respect du RGPD (rôle de DPO adjoint), * Gérer les prestataires CRM / data, * Participer aux projets CRM groupe et aux chantiers structurants. Tu n'exécutes pas une stratégie existante : tu la construis et tu l'optimises ! Profil recherché: TON PROFIL Compétences * Expérience solide en CRM, marketing relationnel ou expérience client, * Solide expertise omnicanale, * Maîtrise d'outils CRM : Braze idéalement (ou HubSpot, Dynamics ou équivalent), Etat d'esprit * Forte culture data et performance, * Capacité à structurer, embarquer et convaincre, * Vision stratégique avec vraie capacité d'exécution. POURQUOI TU VAS REGRETTER DE NE PAS Y ALLER ? * Poste clé en création * Impact direct sur la stratégie client * Enjeux forts de transformation et de diversification * Autonomie réelle * Perspectives d'évolution * Environnement en mouvement