Descriptif du poste: En tant qu'ingénieur chargé du support client réseau de niveau 2/3, vous serez en première ligne pour assurer la réussite des clients : vous résoudrez des problèmes concrets avec des clients internationaux, vous apprendrez auprès de collègues expérimentés et vous évoluerez rapidement dans un environnement dynamique et au coeur de l'innovation dans le domaine des réseaux virtualisés.   Principales responsabilités : * Assister les clients 6WIND du monde entier (opérateurs télécoms, fournisseurs de cloud, entreprises) dans le déploiement des solutions 6WIND (VSR, HNA, 6WIND Cloud et appliances VSR) * Établir des relations solides avec les clients et agir en tant que ressource technique de confiance * Dépanner les équipements réseau * Assurer la liaison en interne avec les équipes de R&D et de consulting afin de résoudre les problèmes complexes des clients nécessitant une investigation technique approfondie * Fournir un service client exceptionnel, avec engagement, une grande fiabilité et une grande réactivité Profil recherché: * Diplômé(e) d'un Master en réseaux et télécommunications * 8 ans et + d'expérience en ingénierie réseau ou en support client avancé * Bonne connaissance des protocoles et technologies réseau : IPv4, IPv6, IPsec, VXLAN, MPLS, protocoles de routage (BGP, OSPF), outils de configuration et d'automatisation (Netconf, Ansible), ainsi que des solutions de surveillance (SNMP, Grafana, Kafka) * Expérience pratique de la configuration et de l'administration de réseaux dans des environnements Linux/Unix * Solides compétences analytiques et volonté d'étudier des problèmes techniques complexes avec un haut niveau d'engagement * Excellente maîtrise de l'anglais, avec d'excellentes compétences en communication écrite et orale * Capacité avérée à travailler efficacement en équipe, avec une attitude positive, de la flexibilité et une bonne capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution * Une expérience pratique des environnements virtualisés (KVM, Openstack, VMWare) et/ou conteneurisés (Kubernetes, OpenShift) est un plus