À propos du poste Le Night Guest Experience (F/H) - concierge est le véritable ambassadeur de notre hôtel, vous êtes l'un des premiers contacts des clients avec nos équipes. Vous êtes en charge de l'accueil et du départ de la clientèle durant la nuit, vous répondez aux demandes clients. ll(elle) assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et veille à offrir un service client exceptionnel. Il(elle) veille à ce que chaque client se sente bienvenu et reçoive un service de haute qualité tout au long de son séjour. Responsabilités Responsabilités principales : - Accueil et service client : - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, et s'assurer de leur satisfaction. - Fournir aux clients les informations nécessaires sur les appartements, les services offerts et les attractions locales. - Traiter les réclamations et les demandes particulières des clients de manière proactive et efficace, y compris les appels d'urgence de nuit sur l'intégralité du parc immobilier. - Veiller à respecter les standards de service et les attentes des clients. - S'assurer du maintien en parfait état de propreté et de rangement des parties communes - Garantir la sécurité de l'hôtel - Réaliser les interventions techniques de base (tableau électrique, ballon d'eau chaude, dysfonctionnement équipements.) de l'hôtel - Gestion des opérations quotidiennes - Accueillir les dernières arrivées et les premiers départs, en s'assurant de l'exactitude des informations saisies dans le système. - Gérer les réservations de dernière minute. - S'assurer de la bonne transmission des consignes entre les équipes de nuit et de jour - Participer aux différentes opérations comptables et opérations de clôture - S'assurer de la bonne coordination avec les autres services (sales, housekeeping, maintenance) pour répondre aux besoins des clients. - Suivi des procédures : - Veiller au respect des procédures, notamment en ce qui concerne l'accès aux appartements. - S'assurer que les transactions financières soient correctement effectuées et enregistrées. - Rapports et communication : - Rendre compte quotidiennement des activités, des incidents et des performances réalisées. - Participer aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des opérations de réception. Profil recherché * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS). * Bonne connaissance des standards de service en hôtellerie de luxe. * Le rythme de nuit vous correspond ainsi que le travail en équipe * Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe * Représentant de la relation clientèle durant la nuit, vous savez prendre les décisions adaptées aux besoins des clients * Courtoisie, patience, et sens du détail. * Leadership, sens de l'organisation et esprit d'équipe * Flexibilité et disponibilité pour travailler en horaires décalés (soirées, week-ends, jours fériés). * Maîtrise du français et de l'anglais. La connaissance d'une autre langue est un plus. * Expérience préalable en réception ou dans un rôle similaire dans le secteur de l'hôtellerie * Excellentes compétences en service client et aisance téléphonique * Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément * Disponibilité pour travailler durant la nuit, y compris les week-ends et jours fériés * Sens du service client et capacité à gérer les situations difficiles avec calme et diplomatie. En rejoignant HIGHSTAY, vous intégrerez une entreprise en pleine croissance et contribuerez à offrir une expérience unique dans le secteur du luxe à Paris. Vous bénéficierez d'une formation continue et aurez l'opportunité de développer vos compétences au sein d'une équipe experte et passionnée. Conditions - CDI - Lieu de travail : Paris - Rémunération selon expérience Ce que nous offrons : - Horaires en continu sans coupure - Rythme de 4/3 - 3/4 - Ticket restaurant 13 euros (pris en charge à 50%) - Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur - Prévoyance - Opportunité de travailler pour une entreprise prestigieuse dans l'univers hôtelier du luxe, offrant un environnement dynamique et stimulant - Plan de formations et de progression au sein de la société - Événements internes - Nuitée dans nos établissements Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 33 000,00€ par an Horaires : * Travail de nuit Rémunération supplémentaire : * Primes Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel