Descriptif du poste: IT-NewVision recherche un(e) Consultant(e) Support Applicatif et Fonctionnel pour rejoindre l'un de nos clients majeurs, acteur de référence dans le secteur de l'environnement, basé à Paris (La Défense). Intégré(e) au sein de la DSI, vous agissez comme le véritable trait d'union entre les utilisateurs métiers et les équipes techniques. Votre rôle est d'assurer l'utilisation optimale des logiciels métiers (gestion, exploitation) et de contribuer à leur amélioration continue. Vos principales responsabilités : * Assistance & Conseil : Apporter un support N1/N2 aux utilisateurs finaux et répondre à leurs sollicitations quotidiennes. * Gestion du changement : Rédiger la documentation (guides utilisateurs, procédures flash) et diffuser les bonnes pratiques. * Qualité & Tests : Participer aux tests des nouvelles versions, rédiger les plans de tests et détecter les anomalies. * Administration : Gérer les comptes utilisateurs (créations, modifications) dans le respect des procédures de sécurité. * Amélioration continue : Identifier les besoins du terrain et proposer des évolutions fonctionnelles ou d'ergonomie à la DSI. Profil recherché: * Expérience : Vous justifiez de minimum 3 ans d'expérience dans le support applicatif ou sur un poste à forte dimension commerciale/relationnelle. * Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les environnements Web. * Savoir-être : Sens aigu du service client, excellente capacité d'écoute et qualités rédactionnelles. * Langues : Français courant impératif. Un bon niveau d'anglais (lu/écrit) est un plus. * Le petit "plus" : Un intérêt marqué pour les métiers de l'environnement et l'innovation technique.