L'entreprise : Anybuddy est une application mobile qui permet de réserver en 3 clics des terrains de Sport autour de vous. Nous avons tissé des partenariats avec les meilleurs clubs de Tennis, Padel, Badminton et Squash afin que nos joueurs puissent venir y jouer au meilleur prix et sans avoir besoin d'être membre. Nous sommes une start-up avec des bureaux à Lille et Paris. L'application a été lancée en Janvier 2018 et sa nouvelle version améliorée a été mise en ligne en juin 2025. Elle a déjà conquis plus de 550 000 joueurs. L'équipe grandit, le nombre de réservations aussi, nous cherchons donc quelqu'un pour analyser, échanger et proposer la meilleure expérience ! Descriptif du poste Au cœur des différentes équipes, tu vas devoir aider à améliorer l'expérience des joueurs pour les fidéliser, et en recruter davantage : - Recueillir les retours clients au support et les transmettre aux équipes (tech, biz dev, account, marketing.) - Analyse des incidents sur les réservation et trouver des solutions - Faire remonter les échanges clients les plus récurrents et pertinents - Proposer des innovations et des idées pour développer la communauté, les ambassadeurs, et rendre fluide l'expérience Anybuddy - Travailler sur la refonte du site web et du back office Et aussi des missions annexes du support et du marketing : - Gestion de la relation client, des réservations et de l'équipe support - Analyser les incidents et trouver les solutions - Répondre aux clients n'ayant pas trouvé réponse à leurs interrogations - Gérer l'équipe qui s'occupe du support le week-end Le salaire est en fonction de l'expérience et du profil. Début de la mission au plus tôt, idéalement août. Profil : * Capacité de rédaction et d'analyse, tu sais faire preuve d'initiative * Qualités relationnelles et rédactionnelles * Appétence pour les sports de raquette Déroulement des entretiens : * Entretien avec le responsable support * Entretien avec les fondateurs d'Anybuddy : Martial, Frédo et Arnaud Type d'emploi : CDI Rémunération : 25 000,00€ à 32 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Rémunération supplémentaire : * Primes Question(s) de présélection: * Quel est ton sport préféré ? * As-tu déjà utilisé Anybuddy ? Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 04/08/2025