Descriptif du poste: Mais concrètement, quel sera ton rôle ? Chez Klarity, tu auras la charge de : Management & pilotage de l'équipe * Encadrer, animer et faire monter en compétences l'équipe Support Clients * Organiser l'activité quotidienne (priorisation, répartition des dossiers, suivi de charge) * Accompagner les collaborateurs sur les sujets techniques et relationnels Excellence opérationnelle & relation client * Superviser la gestion des contrats d'assurance (souscriptions, avenants, résiliations, appels de cotisations.) * Garantir le respect des conditions d'acceptation du risque et des règles de souscription * Assurer le suivi et la qualité du traitement des réclamations clients Amélioration continue & coordination interne * Mettre en place et optimiser les procédures et outils du support client * Suivre les indicateurs de performance (SLA, satisfaction client, délais de traitement.) * Être l'interface entre le support, les équipes commerciales, produit et tech * Remonter les feedbacks clients pour améliorer les offres, parcours et outils * Si tu ajoutes à cela une forte capacité à travailler de manière autonome, tout en t'intégrant dans une équipe dynamique. Il faut vraiment que tu postules ! Profil recherché: Ton profil * Solide connaissance des produits d'assurance RCPRO, des métiers réglementés et IARD et de la réglementation assurantielle * Maîtrise des processus de gestion contractuelle et d'indemnisation des sinistres * Expérience confirmée en management d'équipe (idéalement en assurance ou service client) * À l'aise avec les outils CRM et logiciels de gestion client * Leadership naturel, sens de l'organisation et forte orientation client * Capacité à travailler de manière autonome tout en favorisant l'esprit d'équipe