Descriptif du poste: Vos principales missions : * Assurer le support aux utilisateurs finaux via les différents canaux : téléphone, email, chat, ServiceNow. * Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés sur la plateforme (bug portail, erreurs de souscriptions, problèmes API.). * Résoudre les incidents directement ou en coordination avec les équipes techniques concernées. * Gérer l'escalade et transférer les demandes aux équipes en charge du service associé. * Fournir un accompagnement fonctionnel sur l'usage des services et applications du cloud privé. * Rédiger, maintenir et enrichir la documentation, procédures et bases de connaissance. * Contribuer à l'amélioration continue des processus de support. * Participer aux analyses, propositions de solutions et actions préventives. * Collaborer avec des équipes hybrides, locales et distantes. Expertise et environnement technique * Maîtrise de Python pour le diagnostic, l'automatisation et les scripts. * Très bonne connaissance des APIs (analyse, appels, validation des échanges). * Expérience pratique de la plateforme ServiceNow (tickets, workflows, incidents). * Compréhension des environnements cloud privés et des technologies associées : VM, conteneurs, CI/CD, monitoring. Profil recherché: * Vous disposez d'une expérience avérée en support technique ou production IT, idéalement dans un environnement cloud privé ou hybride. * Vous êtes à l'aise avec Python, les APIs, les outils ITSM et les environnements de production. * Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et garantir la qualité de service.