Descriptif du poste: Nous recherchons pour l'un de notre client dans le domaine automobile un Responsable Service Client afin de garantir la satisfaction de leurs clientèle. VOS MISSIONS  1. Voix du Client & Pilotage de la Qualité * Centraliser et analyser les retours client: anime le suivi des sujets qualités majeures pour l'entreprise en exploitant toutes les sources d'informations et canaux relatifs à la satisfaction et à l'insatisfaction Produit/Service/Expérience client. 2. Stratégie de Données & Enquêtes * Définir et mettre en œuvre la méthodologie des enquêtes de satisfaction. * Piloter la relation avec les instituts de sondage externes. * Garantir la conformité et la mise à disposition des data aux différents métiers (Ingénierie, Fabrication, Vente, Après-Vente). * Accompagner les pays et les métiers dans l'appropriation des outils d'analyse. 3. Influence & Amélioration Continue * Identifier les leviers de satisfaction à capitaliser et les points d'insatisfaction à corriger. * Faire valoir les priorités clients auprès des SLVE (Série) et CVE (Projet). * Suivre l'avancement des plans d'actions et alerter la hiérarchie en cas de dérive. * Respect de la confidentialité usine Profil recherché: Qualifications   Compétences Techniques & Métier * Diplômes: Minimum Bac +5 dans le domaine automobile * Analyse de Données : Maîtrise avancée des outils Microsoft et des méthodes statistiques pour le croisement de datas complexes. * Expertise Automobile : Solide connaissance des prestations automobiles et des cycles de développement véhicule (Projet / Vie série). * Outils : Maîtrise des outils de priorisation et d'analyse de données qualité.  * 8D,Ishikawa, Kaizen,5S... * Langues: Anglais minimum niveau B2 Savoir-être * Influenceur : Vous savez convaincre et faire preuve de persuasion pour défendre les intérêts du client face aux contraintes industrielles. * Analyste : Esprit de synthèse affûté et curiosité intellectuelle pour déceler les signaux faibles dans la data. * Communicant : Capacité à vulgariser des données complexes pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs. Avantages: -    CDI -    CSE -    Une rémunération attractive, indexée sur votre expertise et votre parcours. -    Mutuelle et avantages sociaux supérieurs au minimum légal -    Opportunités de formation et de développement professionnel. -    Environnement de travail stimulant et collaboratif.     Informations complémentaires   Chez SEGULA Technologies, diversité, équité et inclusion sont au cœur de notre politique RH. Nos métiers sont ouverts à tous et toutes, sans considération de genre, d'origine sociale et culturelle, d'orientation sexuelle, de convictions religieuses ou de handicap et ce, quelle que soit la nature de celui-ci.