Descriptif du poste: Les principales missions du Responsable Infrastructures seront de : * Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs ; * Soutenir l'utilisation des applications par les utilisateurs finaux et résoudre les problèmes liés à la suite de logiciels, l'infrastructure et la plateforme (Azure et Amazon Web Services), les réseaux et les outils et applications de sécurité ; * Rechercher, évaluer et fournir un retour d'informations sur les tendances et modèles problématiques dans les besoins en support client ; * Développer et maintenir des bases de données de suivi et de résolution des problèmes ; * Installer, déployer, configurer, dépanner et maintenir le matériel et les logiciels des utilisateurs ; * Développer et gérer les exigences de performance des services clients ; * Développer et coordonner l'élaboration des politiques, procédures et normes de support client ; * Créer des supports de formation pour les clients, tels que des vidéos courtes, des présentations et des guides de démarrage rapide ; * Diriger les formations destinées aux utilisateurs ; * Assurer l'application rigoureuse des politiques, principes et pratiques de sécurité de l'information/d'assurance de l'information dans la prestation des services de support client. Profil recherché: Le Responsable Infrastructures idéal présente les caractéristiques suivantes : * Éducation : Équivalent master minimum en informatique ou gestion des systèmes d'information, * Expérience : Au moins 5 ans d'expérience à des postes à responsabilités croissantes, * Langues : Niveau C1 en français et en anglais, * Connaissances : Expertise dans plusieurs spécialités fonctionnelles en informatique (sécurité, réseau, administration systèmes, gestion des services). Compétences et savoir-être : * Capacité à fournir des conseils techniques, des orientations et des recommandations, * Capacité d'analyse et de synthèse ; capacité à prioriser ; orientation service client.