Descriptif du poste: Description Au sein d'une équipe support dédiée de 4 personnes, votre mission est d'analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les équipes IT clientes lors du déploiement et de l'exploitation des solutions. La satisfaction client est centrale : un sujet est clos lorsqu'une solution adaptée, comprise et validée côté client est apportée (configuration, contournement, ou évolution suivie avec la R&D) Missions - Traiter les demandes et incidents clients N1 puis N2 - Échanger avec les équipes IT clientes pour affiner le diagnostic, consulter les bases de connaissances - Reproduire les incidents (environnements client sur VM ou machines physiques) - Proposer et mettre en œuvre des solutions (config / contournement), escalader et suivre avec la R&D sur les cas complexes - Contribuer à l'amélioration continue : base de connaissances, ateliers d'amélioration produit avec la R&D Onboarding Formation poussée et certifiante sur les produits + documentation complète pour monter en compétence sur la cybersécurité et les infrastructures IT complexes. Package - 28-35k€ brut/an - Télétravail 1j/semaine - RTT / horaires flexibles - Mutuelle 100% - Intéressement / PEE / PERCO, primes - Allocation sportive - Maintien du salaire à 100% dès le 1er jour d'arrêt maladie - Séminaires R&D L'avis de notre expert Marguerite DE PURY « Poste très solide pour un profil technique qui veut faire du support B2B "intelligent" : diagnostic, repro, environnements complexes, proximité R&D, avec une vraie attente de posture client et une montée en compétences structurée. » Profil recherché: - Bac +2 / Bac +3 systèmes & réseaux (ou équivalent) - ~minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire (idéalement support B2B) - Bon niveau en diagnostic, reproduction d'incidents, compréhension d'environnements IT - Très bon relationnel : écoute, pédagogie, esprit de service (téléphone / mail / visio) - Calme, méthode, capacité à gérer l'urgence et affirmer un point de vue constructif REF: EFV/2023