Descriptif du poste: Contexte: Vous êtes intégré(e) au sein de la Direction des Systèmes d'Information (10 personnes) et rattaché(e) au Responsable IT Applications. Missions principales :  * Mener le support et les évolutions sur les applications utilisées par les collaborateurs de l'entreprise ; principalement sur l'ERP Sage X3 * Être l'interlocuteur de référence auprès des utilisateurs pour les demandes (services, anomalies, évolutions) liées à l'ERP SageX3 * Fournir un support N1 et faire le relais avec l'intégrateur pour les demandes N2 et N3 et les configurations avancées ou développements * Assurer le suivi des tickets dont vous avez la charge jusqu'à leur bonne résolution et la satisfaction des utilisateurs * Travailler au sein d'un environnement avec de fortes contraintes liées au SMQ et faire des modifications dans les SI en respectant les bonnes pratiques de VSI Profil recherché: Compétences requises :  * Avoir idéalement des connaissances théoriques en gestion de projet * Avoir de réelles qualités relationnelles : la satisfaction des utilisateurs est votre priorité  * De bonnes capacités à synthétiser, restituer des informations et à organiser sont indispensables pour une coordination efficace * Avoir un esprit d'équipe  * Anglais indispensable (intervention auprès d'utilisateurs en France, en Europe et aux Etats-Unis