Descriptif du poste: Au sein du département des offres d'hébergement, vous assurez le rôle de responsable de production. Vous êtes responsable du bon fonctionnement de la production des deux datacenters ministériels et les plateformes Cloud, dans un contexte exigeant et diversifié d'une transformation vers le mode produit. * Gestion des incidents et des crises - Garantir le bon fonctionnement des processus Incident, Problèmes et Demandes - Être le premier niveau d'escalade en cas de difficultés ou dérives avérées - Coordonner la gestion des problèmes, valider les RETEX et suivre les plans d'actions associés -Piloter la cellule de crise opérationnelle et assurer le reporting vers la cellule décisionnelle - Garantir la qualité et la réactivité des communications en situation de crise * Exploitation - Superviser et coordonner les opérations de production informatique quotidiennes - Garantir l'exploitation et l'évolution des outils de production (ordonnanceurs, transferts de fichiers, ITSM, supervision, sauvegarde.) - Veiller au traitement des incidents avec le bon niveau de priorité et d'engagement - Analyser les données des systèmes (logs, alarmes, supervision) pour anticiper les incidents - Contrôler régulièrement les traitements de production (sauvegardes, patchs, supervision) - Valider les livrables et garantir la qualité de la documentation d'exploitation * Gouvernance et niveaux de service - Définir, valider et faire appliquer les accords de niveaux de service (SLA) et les contrats sous-jacents - Piloter les indicateurs de performance (KPI) et assurer le reporting - Garantir l'application des normes ITIL et faire évoluer les procédures d'exploitation - Animer les instances de suivi (COMOP, COPIL, etc.) - Porter une communication claire et dans le bon timing auprès de la hiérarchie - Relations prestataires et utilisateurs - Piloter les prestataires : suivi des engagements, revues de performance, arbitrages - Assurer le suivi des contrats de prestation et de maintenance des composants du SI - Assurer le support technique de niveau avancé auprès des utilisateurs * Processus et amélioration continue - Définir, optimiser et faire appliquer les processus de production (transition et run) - Adapter les processus aux exigences du déploiement de la démarche DevOps - Élaborer et déployer des plans d'amélioration pour fluidifier les opérations et renforcer la qualité de service - Concevoir et déployer les outils de normalisation, d'automatisation de sécurisation et de pilotage * Sécurisation et continuité - Définir et maintenir le plan de reprise d'activité (PRA), contribuer à sa transformation et sa résilience. - Garantir la résilience et la sécurisation de l'environnement de production Profil recherché: - Formation : Bac+4/5 en Informatique, Gestion des Systèmes d'Information ou équivalent - Expérience : 5 ans d'expérience minimum en exploitation d'infrastructures critiques (datacenters, cloud hybride) et un minimum de 2 ans en fonction de pilotage opérationnel * Compétences techniques : - Maîtrise d'ITILv3/4, ISO27001/20000. - Bonne connaissance des architectures techniques et applicatives, ainsi que des environnements Windows/Linux, virtualisation (VMware, HyperV) et des outils de supervision (Nagios, Zabbix, Grafana, Splunk). - Connaissance des processus de continuité (PRA, BIA) et de gestion de crise. * Compétences opérationnelles - Capacité à planifier, prioriser et contrôler des activités de production à grande échelle. - Gestion de budgets et suivi de contrats de prestation. - Élaboration et suivi de KPI/SLA, reporting auprès de la hiérarchie. - Animations de comités de suivi et de pilotage, de cellules de crises * Qualités personnelles - Sens aigu de la responsabilité & orientation résultats. - Rigueur, esprit d'analyse, capacité à synthétiser des informations complexes. - Excellent relationnel technique, capacité à communiquer de façon claire et concise avec les parties prenantes. - Très bonne organisation et rigueur dans le travail - Capacité d'initiative - Réactivité Langues : Français courant (écrit & oral) - Anglais technique souhaité