Descriptif du poste: Pour le compte d'une entreprise innovante, spécialisée dans l'intégration de solutions de sécurité et l'accompagnement de ses clients, nous recherchons un talent pour renforcer ses équipes.   Gestion Opérationnelle et Assistance Clientèle Apporter un soutien technique aux utilisateurs pour la résolution d'incidents impactant les infrastructures et services sous gestion. Communiquer de manière proactive les alertes issues de la supervision, une fois leur pertinence validée. Effectuer l'analyse, le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements techniques de premier et second niveau. Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour l'escalade des problèmes complexes. * Mettre en œuvre les évolutions demandées (modifications de configuration, adaptations architecturales, déploiement de correctifs). * Garantir la disponibilité et la sécurité des environnements techniques des clients.   Communication et Suivi Partenarial Établir une communication claire, pédagogique et constructive avec les interlocuteurs clients. Prendre part aux réunions de suivi avec les clients, incluant la préparation des bilans techniques, le suivi des actions et la production de rapports. Se positionner comme un référent technique fiable et didactique pour les clients. Optimiser la satisfaction client grâce à l'excellence du service délivré et la transparence des échanges.   Intégration et Optimisation des Services Contribuer à l'intégration des nouveaux clients au sein du service : Élaboration de la documentation des infrastructures. Déploiement des outils de surveillance et de sauvegarde. Harmonisation avec les procédures opérationnelles. * Soutenir le management dans la démarche d'industrialisation et de standardisation des activités (méthodologies, outils, documentation, meilleures pratiques).   Contribution au Système d'Information Interne * Apporter un soutien et administrer certains éléments du système d'information de l'entreprise. * Participer activement à l'évolution des outils et des méthodes d'exploitation internes.   Environnement Professionnel Des déplacements ponctuels chez les clients sont à prévoir, bien que peu fréquents. Vous évoluerez au sein d'une direction technique dynamique, en étroite collaboration avec des experts en cybersécurité, des équipes SOC et d'intégration.   Écosystème Technologique   En tant que prestataire de services technologiques, notre client vous offrira l'opportunité d'intervenir sur un large éventail de solutions, comprenant notamment : Solutions de gestion des accès à privilèges (PAM) et de sécurisation des points d'accès. * Architectures de sécurité SASE/SSE. Dispositifs de protection réseau (pare-feux, sécurité périmétrique avancée). * Plateformes de détection et réponse aux menaces (EDR/XDR). Outils de gestion des événements et informations de sécurité (SIEM/SOAR) et d'hyperautomatisation. Solutions de sécurisation des flux de messagerie. Technologies de micro-segmentation. * Sécurisation des environnements et applications cloud-native.   Profil recherché: Profil recherché   Parcours et Expérience Professionnelle : * Le candidat idéal justifie d'une expérience minimale de deux ans min dans les domaines de la cybersécurité ou de l'ingénierie des infrastructures réseau et systèmes. * Un niveau d'études supérieur (Bac+3 ou équivalent) en informatique, avec une spécialisation en réseaux, systèmes d'information ou sécurité, est requis. * Toute expérience préalable en gestion opérationnelle, support technique, ou au sein d'un environnement de services gérés ou orienté client sera considérée comme un atout significatif.   Expertise Technique (adaptée au niveau d'expérience) : * Maîtrise avérée des fondamentaux des réseaux (modèle OSI, protocoles TCP/IP, routage, gestion des pare-feu, VPN, NAT/PAT, commutation, Wi-Fi, etc.). * Des connaissances approfondies en administration système et/ou en sécurité informatique sont attendues. * Un intérêt marqué pour le développement logiciel ou la gestion des données constitue un avantage. * La familiarité avec diverses solutions de sécurité (FW, EDR, SIEM, SASE, WAF, etc.) représente un plus indéniable.   Compétences Opérationnelles et Analytiques : * Capacité avérée à diagnostiquer des incidents techniques et à en appréhender les implications stratégiques. * Aptitude à comprendre et analyser des architectures complexes et leurs interconnexions. * Maîtrise de l'application de procédures opérationnelles et contribution active à leur optimisation continue.   Qualités Interpersonnelles et Professionnelles : * Excellentes aptitudes de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. * Un sens aigu du service et un excellent relationnel sont indispensables. * Qualités essentielles : rigueur, sens