Descriptif du poste: Description Au sein d'une équipe support dédiée de 4 personnes, ce poste s'adresse à un profil expérimenté capable de traiter les sujets avec plus d'autonomie, d'assurer un suivi rigoureux, et de contribuer davantage à la structuration (documentation, capitalisation). Toujours très technique et orienté client, sans dimension managériale. Missions - Traiter les demandes et incidents clients (N1/N2) avec autonomie - Mener des diagnostics plus poussés et des investigations (repro VM/physique) - Proposer des solutions durables (config / contournement) et piloter les échanges avec la R&D si besoin - Assurer le suivi des correctifs jusqu'à validation côté client - Renforcer l'amélioration continue : documentation, base de connaissances, ateliers produit avec la R&D Onboarding Formation poussée et certifiante sur les produits + documentation complète pour monter en compétence sur la cybersécurité et les infrastructures IT complexes. Package - 35-40k€ brut/an - Télétravail 1j/semaine - RTT / horaires flexibles - Mutuelle 100% - Intéressement / PEE / PERCO, primes - Allocation sportive - Maintien du salaire à 100% dès le 1er jour d'arrêt maladie - Séminaires R&D L'avis de notre expert Marguerite DE PURY « Très bon poste pour un profil intermédiaire qui veut gagner en autonomie et en qualité de suivi client, tout en restant sur un périmètre technique (diagnostic/repro) et en contribuant davantage à la structuration (doc, base de connaissances). » Profil recherché: - Bac +2 / Bac +3 systèmes & réseaux (ou équivalent) - ~minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire (idéalement support B2B) - Autonomie en diagnostic, reproduction d'incidents, priorisation - Aisance relationnelle avec des équipes IT clientes (pédagogie, diplomatie) - Appétence pour la documentation et la capitalisation REF: EFV/2023